Accueil & relation usagers / clients

Faites de chaque contact une expérience positive et professionnelle pour vos usagers et clients.

Cette formation prépare les professionnels à assurer un accueil de qualité et une relation client irréprochable. Des techniques d’accueil physique et téléphonique à la gestion des situations difficiles, elle développe les compétences relationnelles et communicationnelles essentielles à tout poste en contact avec le public.

Compétences clés développées

• Techniques d’accueil physique et téléphonique
• Gestion des situations difficiles et conflictuelles
• Communication professionnelle avec les usagers et clients
• Qualité de service et satisfaction client

Pour qui ?

• Agents d’accueil et hôtesses souhaitant professionnaliser leur pratique
• Secrétaires et assistants en contact régulier avec le public
• Professionnels du service client en entreprise ou administration
• Toute personne souhaitant développer ses compétences relationnelles en milieu professionnel

Ce que vous serez capable de faire : À l’issue de cette formation, vous serez en mesure d’assurer un accueil physique et téléphonique professionnel, de gérer avec calme et efficacité les situations difficiles, et de communiquer avec clarté pour garantir une qualité de service optimale.